الشروط والاحكام - منصة رويال ليفل للأزياء

آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026

مرحبًا بكم في منصة رويال ليفل للأزياء (royallvlf.com). باستخدامك الموقع أو التطبيق أو إتمامك أي عملية شراء فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وسياسات الشحن والإرجاع والخصوصية المرتبطة بها وتوافق عليها، وهي تخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ومنها القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة بوسائل التقنية الحديثة، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية.

1. التعريفات

المنصة / نحن: منصة رويال ليفل للأزياء، موقعًا وتطبيقًا، وكل الخدمات المرتبطة بها.
البائع: التاجر أو المشروع المسجل في المنصة والذي يعرض منتجاته للبيع من خلالها.
العميل / أنت: كل شخص يتصفح المنصة أو يشتري منها.
المنتجات: السلع المعروضة للبيع، من عطور وملابس وأحذية وحقائب وساعات وإكسسوارات وأعمال حرفية ومنتجات أخرى.

2. طبيعة المنصة ومسؤولياتها

رويال ليفل سوق إلكتروني يجمع عددًا من البائعين الإماراتيين والخليجيين. يُعرض كل منتج من قبل البائع المسؤول عنه، ويكون البائع مسؤولًا عن صحة بيانات منتجه ومطابقته للمواصفات المعلنة وجودته وتوفره. وتتحمل المنصة التزاماتها بصفتها مشغلًا للمنصة وفق قانون حماية المستهلك، وتتولى التنسيق مع البائعين لحل شكاوى العملاء ومتابعتها حتى حلها.

3. الأهلية والحساب

يجب أن تكون بالغًا وذا أهلية قانونية لإبرام العقود حتى تتمكن من الشراء.
تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند التسجيل، وبالحفاظ على سرية بيانات الدخول، وتتحمل مسؤولية كل نشاط يتم عبر حسابك.
يحق للمنصة تعليق أي حساب يثبت استخدامه في الاحتيال أو مخالفة القانون أو هذه الشروط.

4. الأسعار والعروض والفواتير

جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي، والسعر المعروض هو السعر الذي تدفعه، وأي رسوم توصيل تظهر بوضوح قبل إتمام الدفع. لا نفرض أي رسوم إضافية على وسيلة الدفع التي تختارها.
إذا طُبق خصم على منتج اشتريته خلال أسبوع من تاريخ شرائه ولم نُبلغك به، يحق لك المطالبة بفرق السعر خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
تُصدر لكل طلب فاتورة إلكترونية باللغة العربية تتضمن اسم البائع وبيانات التواصل معه وسعر المنتج بالدرهم الإماراتي وتاريخ الشراء.
قد تحدث أخطاء مطبعية في الأسعار أو الأوصاف، وفي هذه الحالة نتواصل معك قبل الشحن لتأكيد الطلب أو إلغائه واسترداد ما دفعته كاملًا دون أي رسوم.

5. الطلبات والدفع

يُعد الطلب مؤكدًا عند وصول رسالة التأكيد إلى بريدك الإلكتروني بعد نجاح الدفع.
وسائل الدفع المتاحة: بطاقات الدفع الإلكتروني، والدفع بالتقسيط عبر Tabby، والدفع عبر Ziina. وتخضع خدمات الدفع بالتقسيط والمحافظ الإلكترونية لشروط مزوديها.
لا نحتفظ ببيانات بطاقتك المصرفية، وتتم معالجة الدفع عبر مزودي دفع مرخصين.
يحق للمنصة أو للبائع إلغاء الطلب عند عدم توفر المنتج أو تعذر إتمام الدفع، وفي هذه الحالة يُرد إليك أي مبلغ مدفوع بالكامل.

6. التوصيل

يتم توصيل الطلبات داخل دولة الإمارات خلال مدة من 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وتفاصيلها في Shipping Policy.

7. الإرجاع والاستبدال والاسترداد

تسري سياسة الإرجاع والاستبدال على جميع الطلبات، ولا تُخل بأي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك، ومنه حقك في الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد الثمن عند وجود عيب في المنتج.

8. الضمان والمنتجات المعيبة

يلتزم البائع بتسليم منتج مطابق للمواصفات المعلنة وخالٍ من العيوب، وبالضمان الذي يقرره القانون أو الجهة المصنعة. وإذا وُجد عيب في المنتج فلك الخيار بين استبداله أو إصلاحه أو استرداد ثمنه وفق القانون. وإذا تكرر العيب نفسه ثلاث مرات خلال السنة الأولى فيحق لك استرداد الثمن كاملًا أو استبدال المنتج.

9. الملكية الفكرية

جميع محتويات المنصة من شعارات وتصاميم ونصوص وصور محمية بحقوق الملكية الفكرية لرويال ليفل أو للبائعين أو لأصحاب الحقوق، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق. ويلتزم البائعون بعدم عرض منتجات تنتهك العلامات التجارية أو حقوق الغير، ويحق لنا إزالة أي منتج مخالف.

10. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام المنصة لأي غرض مخالف للقانون، أو لنشر محتوى مضلل أو مسيء، أو لمحاولة اختراق المنصة أو تعطيلها، أو لجمع بيانات المستخدمين دون إذن.

11. حماية البيانات الشخصية

نجمع بياناتك ونعالجها وفق Privacy Policy ومرسوم القانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021. ولا نستخدم بياناتك لأغراض الترويج إلا بموافقتك، ويمكنك سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت.

12. الشكاوى وخدمة العملاء

للتواصل معنا بخصوص أي استفسار أو شكوى: البريد الإلكتروني info@royallvlf.com، أو واتساب والهاتف +971562112093. نلتزم بالرد ومتابعة الشكوى مع البائع المعني حتى حلها. وإذا لم تُحل شكواك فلك الحق في التقدم بها إلى وزارة الاقتصاد (الخط الساخن 800 1222) أو إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في الإمارة التي تقيم فيها.

13. حدود المسؤولية

لا يتضمن أي بند في هذه الشروط إعفاءً من مسؤولية لا يجوز الإعفاء منها قانونًا، ولا ينتقص من حقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك أو أي تشريع آخر في الدولة، وكل شرط يخالف ذلك يُعد باطلًا. ولا نتحمل المسؤولية عن تعطل الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا كانقطاع الإنترنت أو الأعطال لدى مزودي الخدمة.

14. تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر وننشر النسخة المحدثة وتاريخها في هذه الصفحة. ولا تسري التعديلات على الطلبات التي أُكدت قبل نشرها، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر موافقة على الشروط المحدثة فيما يخص الطلبات اللاحقة.