آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
نريدك أن تشتري بثقة. تسري هذه السياسة على جميع الطلبات من منصة رويال ليفل، وهي لا تُخل بأي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية) والتشريعات المنظمة للتجارة الإلكترونية، وإذا تعارض أي بند فيها مع القانون فإن القانون هو الذي يسري.
1. المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبت أو عمّا هو معلن في صفحة المنتج، فلك الخيار بين:
- استبدال المنتج بمنتج سليم مطابق.
- إصلاح المنتج متى كان الإصلاح ممكنًا.
- استرداد كامل الثمن.
وتتحمل المنصة أو البائع رسوم الشحن في هذه الحالات. وإذا تكرر العيب نفسه ثلاث مرات خلال السنة الأولى فيحق لك استرداد الثمن كاملًا أو الحصول على منتج بديل. وإذا استغرق إصلاح المنتج تحت الضمان أكثر من 7 أيام فيلتزم البائع بتوفير منتج بديل مكافئ دون مقابل إلى حين انتهاء الإصلاح. نرجو إبلاغنا بالعيب في أقرب وقت مع صور توضحه، ولا يؤثر تأخر الإبلاغ على حقوقك القانونية.
2. الإرجاع والاستبدال لغير سبب العيب (تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس)
- يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم وفي حالته الأصلية ومعه التغليف الأصلي والملصقات وجميع الملحقات.
- الملابس: غير ملبوسة وغير مغسولة ولا تحمل أثر عطر أو مكياج أو تعديل، والأحذية والحقائب: لم تُستخدم خارج التجربة على سطح نظيف.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع في هذه الحالة، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من جانبنا أو من البائع.
3. منتجات لا يمكن إرجاعها لغير سبب العيب
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة أو بطبيعة المنتج، لا تُقبل إعادة المنتجات الآتية بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان فيها عيب أو لم تطابق المواصفات المعلنة:
- العطور ومنتجات التجميل والعناية الشخصية بعد فتح غلافها الأصلي.
- الملابس الداخلية ومنتجات النظافة الشخصية.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بطلب العميل (مثل التفصيل والكتابة والتطريز الخاص).
- الأطعمة والمنتجات القابلة للتلف.
ويظهر في صفحة المنتج ما يفيد أنه غير قابل للإرجاع عند الاقتضاء. وكلمة “لا يُرد ولا يُستبدل” لا تحرمك من حقك في المنتج المعيب.
4. كيف تطلب الإرجاع؟
- تواصل معنا خلال مدة الإرجاع عبر info@royallvlf.com أو واتساب +971562112093، واذكر رقم الطلب وسبب الطلب مع صور المنتج عند الحاجة.
- نرد عليك ونرسل لك تعليمات الإرجاع، وقد نرتب استلام المنتج منك عند توفر الخدمة.
- بعد استلام المنتج وفحصه نُخطرك بقبول الطلب أو سبب الرفض.
5. استرداد المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وقبوله، وقد تتأخر بعض البنوك أو مزودي الدفع بالتقسيط (مثل Tabby) عن موعد ظهور المبلغ في حسابك. وفي الطلبات المدفوعة بالتقسيط يجري الاسترداد وفق آلية مزود الخدمة.
6. الطلبات الملغاة قبل الشحن
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وإذا لم يكن قد شُحن يُرد إليك المبلغ كاملًا بالطريقة نفسها وخلال المدة المذكورة أعلاه.
7. فرق السعر عند التخفيض
إذا طُبق تخفيض على المنتج نفسه خلال أسبوع من شرائه، فيحق لك المطالبة بفرق السعر خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء وفق القانون.
8. الشكاوى
إذا لم تُحل مشكلتك، فيمكنك التواصل معنا لتصعيدها، وكذلك التقدم بشكواك إلى وزارة الاقتصاد (الخط الساخن 800 1222) أو الجهة المختصة بحماية المستهلك في الإمارة التي تقيم فيها.
راجع أيضًا: Shipping Policy والشروط والأحكام.