سياسة الشحن

وقت التوصيل

سوف تقوم منصة رويال ليفل بتوصيل طلبك على عنوان التسليم الذي زودته ، وسيتم بيان وقت التوصيل المقدر لطلبكم في رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني الخاص بكم وكذلك في صفحة تتبع مسار الطلب. ومع ذلك، تختلف أوقات التسليم بناء على عوامل خارجة عن السيطرة (مثل كم الطلب والمسافة والوقت من اليوم (فترات الذروة) والظروف الجوية وحركة المرور وما إلى ذلك). يمكنك عرض وقت التسليم المتبقي لأمر ما عند النقر فوق “طلباتي” المدونة على المنصة. وتقر بأن وقت التسليم الذي نستعرضه هو مجرد وقت تقديري وقد تصل الطلبات في وقت باكر أو لاحق لهذا الوقت التقديري. لضمان عدم اخفاق توصيل أي طلب، ينبغي عليك التأكد من تواجدك أو أي شخص آخر في مكان التسليم لاستلام الطلب بمجرد تقديم الطلب.

عمليات التسليم غير الناجحة أو التي لم تتم

دون الإخلال بأي بنود أخرى جاءت بهذه الشروط، في الحالات التي نحاول فيها توصيل طلب ولكننا لا نستطيع القيام بذلك نتيجة لأسباب تسببت أنت في حدوثها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(أ‌) لم يكن أحد موجودًا أو متاحًا لاستلام الطلب؛

(ب‌) عدم امكانية الاتصال بالعميل بالرغم من محاولات الوصول إليه عبر رقم الهاتف الذي قدمه؛

(ج‌) عدم الوصول للمكان بشكل مناسب أو كافي لتسليم الطلب بنجاح؛

(د) عدم وجود مكان مناسب أو آمن لترك الطلب.

وسيتم التواصل معك من خلال، من بين عدة وسائل أخرى، مكالمة أو رسالة عبر التطبيق، أو عبر البريد إلكتروني، لإبلاغك بعدم نجاح عملية التوصيل والخطوات التالية لمعالجة ذلك. في مثل هذه الحالات، تحتفظ منصة رويال ليفل بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ الذي دفعته أو تعويضك.

عدم إلغاء الطلب

في حال بقاءك غير متصل أو عدم استلامك للطلب خلال فترة زمنية معقولة من وقت وصول الطلب إلى عنوان التسليم الخاص بك، عندئذ يكون لمنصة رويال ليفل الاحتفاظ بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ الذي دفعته أو تعويضك.

طلب خاطئ، مفقود، به عيوب

عند استلام طلبك، إذا اكتشفت وجود مشكلات في طلبك (على سبيل المثال، طلب خاطئ أو طلب به عيوب أو عناصر مفقودة)، فيرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة لدعم العملاء الموجودة بالتطبيق على الفور. في بعض الحالات، قد تطلب منصة رويال ليفل إثباتًا مصورًا و/أو بيانات إضافية للتحقيق بشكل صحيح في المشكلة المتعلقة بطلبك. إذا وجدنا أن الطلب و/أو البضائع التي تسلمتها ليست بحالة أو جودة مُرضية، سنقوم بتعويضك عن طلبك أو أجزاء منه.

تأخر تسليم الطلب

في حالة حدوث تأخير في توصيل طلبك بشكل كبير عن وقت التسليم المقدر له، برجاء الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة لدعم العملاء عبر التطبيق على الفور. في بعض الحالات، قد يتطلب الأمر إتاحة معلومات إضافية للتحقيق بشكل صحيح في المشكلة التي تتعلق بطلبك. إذا وجدنا أن الطلب و/ أو البضائع التي تسلمتها قد تأخرت بشكل كبير، فسنقوم بتعويضك عن تأخير طلبك بشكل كبير.